🔄 Política de Troca e Devolução

Atualizada em Março de 2024

A Sutura Médica respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência em todas as etapas da sua compra.
Leia atentamente as orientações abaixo.

📦 1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

✅ Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Deve estar em perfeito estado de conservação

• Deve ser devolvido com embalagem original, acessórios e manuais (se houver)

• Deve estar acompanhado da nota fiscal

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.

🔁 2. Troca de Produto

Você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:

• Sem uso

• Em perfeitas condições

• Com embalagem original intacta

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

🛠️ 3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento.

Para análise do defeito, será necessário:

• Enviar descrição detalhada do problema

• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito

• Informar número do pedido e nome completo

O produto passará por análise técnica. Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca, reparo ou reembolso conforme previsto na legislação.

⚠️ Não serão considerados defeitos:

• Mau uso

• Danos acidentais

• Desgaste natural pelo uso

📧 Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:
📩 sac@suturamedica.com.br

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá com as instruções em até 2 dias úteis.

🚚 Como Funciona a Devolução

Nos casos de:

✔ Direito de arrependimento
✔ Produto com defeito de fabricação

Os custos de envio serão pagos pela Sutura Médica por meio de logística reversa.

Você receberá por e-mail um código de postagem para levar o produto até uma agência dos Correios.

📦 Importante:

• Utilize, se possível, a embalagem original

• Caso não esteja disponível, utilize uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte

• Não nos responsabilizamos por danos causados por embalagem inadequada

💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

• O reembolso será realizado em até 30 dias

• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

Exemplos:

• Cartão de crédito → estorno na fatura

• PIX → devolução na mesma conta

• Boleto → depósito em conta bancária indicada

Não haverá custo adicional para o cliente.

📌 Considerações Importantes

A Sutura Médica se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso compromisso é garantir segurança, transparência e respeito aos nossos clientes.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco:
📩 sac@suturamedica.com.br